2020-10-01 23:42:55       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
【课程目标】:
医院优质服务和提高病人满意度是医院导入的又一个系统工程。熟悉和掌握这个服务系统工程的标准、理念、技巧和服务流程与控制,才能提高病人满意度,才能建立医院品牌和市场网络,才能做到永续经营。
【课程大纲】:
1、满意度模型导入
2、医院服务的差距模型
3、医院服务的定义与服务标准
4、服务的利益与服务模式
5、详细讲解医院十个服务理念和服务导入
1)移情伯爵理念
2)隐性需求理念
3)服务的双因素理念
4)客户(病人)为中心理念(顾客导向观念)
5)病人总是对的理念
6)人的物化管理理念
7)团队服务100-1<0的理念
8)规范化,标准化,程序化服务向个性化,魅力化,超长化服务转变的观念
9)服务的最高境界-SBU理念
10)医院情感服务坐标图与人性化服务
6、医院服务技巧与医院优质服务案例
7、如何创造医院服务感动点
8、医院的服务流程设计
9、医院的服务控制
10、医院补救性服务
【医院服务专题讨论】:
1、客户服务中心讨论:
2、医院服务手册讨论:
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