2021-05-17 18:17:50
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提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
一、学习收益
a) 通过客户体验改进和创新,塑造品牌个性和竞争差异;
b) 通过客户体验设计,提高客户互动和忠诚,快速提升经营效益;
将客户体验植入到企业运营,形成持续增强的核心竞争力;
二、分享大纲
第一天:
一、认知篇:被数字时代加速的体验经济
1、
体验经济是被传统商业忽视的利润金矿
体验经济的价值原理和成功故事
互联网杀手们的秘密武器-超级客户体验
即刻思考被忽视的体验价值洼地
2、
客户体验策略和思考框架
布局企业的客户体验策略
透视客户体验的终极问题
体验一小步,经营一大步
第二天:
二、设计篇:如何落地客户体验策略
3、
客户体验设计的体系工具
客户画像和客户体验地图
客户体验地图的实用方法
从体验地图挖掘利润机会
4、
客户体验设计的快餐模式
相亲相爱-四个体验阶段
扫射盲区-三个维度跨越
心动记忆-两个关键时刻
第三天:
三、运营篇:用体验思维重塑客户忠诚
5、
被玩坏的客户忠诚
客户忠诚对企业的巨大效益
传统的会员计划为什么慢慢失效
会员激励手段评估的经典模型
案例分析-让人心动的会员计划
6、
用体验创新去激活沉默会员
会员体系的体验创新要素
会员体系创新的四个步骤
善用免费的运营分析工具