中山大学岭南学院-美国麻省理工学院国际MBA项目副主任 《客户关系管理》 提供专业企业内训,政府培训。 13439064501 陈老师
  2021-03-10 19:37:51       
提供专业的内训方案,通过专家面授辅导、教材学习、学想讲用转换,实例分析等完善的教学管理和教育培训形式,使受训学员体会知识点和案例结合的学习方法,不仅学习了知识,掌握了信息,更能激发潜能,创造性地完成工作,体现自己的价值,从而实现“在工作中学习,在学习中提升”的培训效果。咨询电话:010-62797895 周老师
课程特色与背景
    客户关系管理是现代管理思想和现代计算机、通信、软件等技术相结合的产物,它的基本思想是以客户为中心,把有关市场和客户的信息进行统一管理,实现共享,并通过数据仓库、数据挖掘、商务智能等技术处理有关客户属性、交易记录、购买行为、习性偏好等大量数据,从中提炼出有用信息,为企业销售营销、客户服务等工作提供全面支持。本课程可以令学员深刻了解CRM的概念与价值,同时指引学员如何运用CRM实现客户挖掘实现数据库营销。
课程大纲
一、客户关系管理可带来什么效益
1. 客户终身价值管理
2. 加强顾客的忠诚度
3. 挽留有离心倾向的客户
4. 辨识最有潜力的新客户
5. 通过价格歧视,使利润最大化
6. 选择最佳的营销时机
7. 利用客户资料与各行业开展广泛的交叉业务,寻找新的利润增长点
8. 帮助企业规避风险
二、建立CRM系统的流程
1.收集顾客资料
2.数据提炼
3.数据分析
4.利用数据库制定个性化的营销策略
5.通过流程重组建立数据库营销的机制
 
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